Voorwaarden retourneren
Je kunt het artikel binnen 28 dagen retourneren. Wel dien je binnen de eerste termijn van 14 dagen aan te geven dat je het artikel wil retourneren. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Voorwaarden:
- Retourneer producten altijd goed verpakt in de originele verpakking.
- Je kunt artikelen alleen retourneren als deze ongeopend zijn.
- Wanneer mogelijk ook de originele pakbon bijvoegen.
- Uitzondering: gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
Proces:
- Stuur ons een e-mail naar retour@brothersingames.com met:
- order nummer;
- de reden van retour;
- en eventuele foto’s indien revelant.
Indien een retouraanvraag voldoet aan bovenstaande voorwaarden en de termijn van 14 dagen om een retour aan te vragen, kunnen wij je voor NL, BE, DE een link sturen waarmee je een retourlabel kunt genereren. Of je kunt het zelf verzenden met een verzendbedrijf naar keuze en versturen naar onderstaand adres.
Voor klanten in de VS hebben we niet de mogelijkheid om een retourlabel te genereren.
Het retouradres is:
Brothers in Games
Afdeling: retouren
Kralingseweg 361, 3065RC, Rotterdam, The Netherlands.
Kosten:
- Wij vergoeden de artikelkosten en de verzendkosten. De terugbetaling verwerken wij binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
- De reeds betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald als de totale bestelling wordt geretourneerd. Als slechts een gedeeltelijke bestelling wordt geretourneerd, worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.
- Voor de retourzending dien je zelf te betalen. Deze kosten variëren per land en pakketgrootte, maar zijn over het algemeen hetzelfde als de initiële verzendkosten voor de bestelling waarop de retourzending van toepassing is (NL,BE,DE). Als je kiest voor de optie dat wij een retourlabel genereren, trekken wij de kosten voor de retourzending automatisch af van het totale restitutiebedrag. Voor bestellingen uit landen die niet de mogelijkheid hebben om een gegenereerd retourlabel te krijgen, zelf een eigen postvervoerder kiezen om het artikel(en) te retourneren en de kosten voor de retourzending betalen.