Voorwaarden retourneren
Je kunt het artikel binnen 28 dagen retourneren. Je moet echter wel aangeven dat je het artikel binnen de eerste periode van 14 dagen wilt retourneren. De periode van 14 dagen gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Voorwaarden:
- Retourneer producten altijd goed verpakt in de originele verpakking.
- Je kunt artikelen alleen retourneren als deze ongeopend zijn.
- Wanneer mogelijk ook de originele pakbon bijvoegen.
- Uitzondering: gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
Proces:
- Stuur ons een e-mail naar retour@brothersingames.com met:
- order nummer;
- de reden van retour;
- en eventuele foto’s indien revelant.
Als een retouraanvraag voldoet aan bovenstaande voorwaarden en de 14 dagen periode om een retouraanvraag in te dienen, voor NL, BE, DE kunnen we je een link sturen waarmee je een retouretiket kunt genereren. Of je kunt het via een postbezorger van jouw keuze naar onderstaand adres sturen.
Voor klanten in de VS hebben we niet de mogelijkheid om een retourlabel te genereren.
Het retouradres is:
Brothers in Games
Afdeling: retouren
Kralingseweg 361, 3065RC, Rotterdam, The Netherlands.
Kosten:
- Je krijgt dan het volledige bedrag van de reeds betaalde verzendkosten en artikelkosten terug. We versturen dit binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
- De reeds betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald als de hele bestelling wordt geretourneerd. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
- NL heeft gratis retourzending. Je moet betalen voor de retourzending als je van buiten NL bestelt. De kosten variëren per land en per formaat pakket, maar zijn over het algemeen gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten voor de bestelling waarop de retourzending van toepassing is (BE,DE). Als je kiest voor de optie dat wij een retourlabel genereren, trekken wij de kosten voor de retourzending automatisch af van het totale restitutiebedrag. Voor de landen die geen gegenereerd retouretiket kunnen krijgen, moet je je eigen postvervoerder kiezen om de artikelen te retourneren en de kosten voor de retourzending betalen.